Política de Privacidade

Isenção de responsabilidade jurídica

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Palácio dos Calçados (“nós” ou “empresa”) coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos usuários que acessam nosso site e utilizam nossos serviços, incluindo compra de produtos, atendimento via WhatsApp e interações com nosso chatbot.

Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações pessoais de duas formas:

2.1 Informações fornecidas pelo usuário

Nome completo
Telefone
E-mail
Endereço para entrega
Dados de pagamento (processados por intermediários como Mercado Pago)
Preferências de contato
Mensagens enviadas ao atendimento ou chatbot

2.2 Informações coletadas automaticamente

Endereço IP
Dados de navegação
Cookies e identificadores de dispositivos
Informações de sessão
Páginas visitadas
Dados para análise e performance

Essas informações são coletadas para melhorar a experiência no site e otimizar nossas campanhas e atendimento.

3. Como Utilizamos os Dados

Utilizamos as informações do usuário para:

Processar pedidos e pagamentos
Realizar entregas
Oferecer suporte e atendimento
Executar trocas e devoluções
Enviar atualizações sobre pedidos
Melhorar o site, produtos e serviços
Exibir anúncios personalizados (Meta Ads, Google Ads etc.)
Realizar análises de navegação
Operar nosso chatbot de atendimento

4. Dados Utilizados em Chatbot e Automação

Quando o usuário interage com nosso atendimento automático pelo site ou WhatsApp:

Os dados são processados exclusivamente para atendimento, agendamentos, suporte ou informações sobre produtos
O usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento
Nenhuma informação sensível (dados bancários, documentos, senhas) é solicitada pelo chatbot
As conversas podem ser usadas para melhorar a qualidade do atendimento

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar dados somente com parceiros essenciais para operação:

Plataformas de pagamento (ex.: Mercado Pago)
Serviços de entrega e logística
Ferramentas de atendimento (WhatsApp, Make, ManyChat ou similares)
Provedores de hospedagem e segurança
Plataformas de anúncios (Meta, Google, TikTok, etc.)

Nunca vendemos dados pessoais.
Nunca compartilhamos informações sensíveis indevidamente.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra:

Acesso não autorizado
Uso indevido
Perda
Alteração
Divulgação indevida

Dados de pagamento nunca são armazenados por nós — são processados exclusivamente pelo intermediário financeiro.

7. Direitos do Usuário (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode:

Acessar seus dados
Solicitar correção
Solicitar exclusão
Revogar consentimento
Solicitar portabilidade
Obter informações sobre uso e tratamento
Solicitar anonimização

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais listados no final desta política.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

Melhorar o funcionamento do site
Personalizar sua experiência
Medir desempenho
Realizar anúncios personalizados

O usuário pode ajustar permissões de cookies diretamente no navegador.

9. Links para Terceiros

Nosso site pode conter links externos.
Não nos responsabilizamos por políticas de privacidade de sites de terceiros.

10. Retenção de Dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para:

Cumprir obrigações legais
Realizar pedidos e suporte
Garantir direitos da empresa e do cliente
Melhorar nossos serviços

O usuário pode solicitar a exclusão a qualquer momento (exceto quando a lei exigir retenção).

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

12. Informações da Empresa

Nome Empresarial: Palacio dos Calcados
CNPJ:
Endereço: Rua do Principe 292

13. Contato Oficial

Para dúvidas, solicitações ou informações sobre privacidade:

WhatsApp: 47 - 9 9752 - 50 16
E-mail: palaciodoscalcados292@hotmail.com
Horário: Segunda a Sexta , das 9h às 18h